Anforderungen Must-Haves:

  • Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration, IT-Systemelektroniker oder gleichwertige Ausbildung im IT-Umfeld 
  • Mehrjährige Erfahrung in einem serviceorientierten IT-Bereich, vorzugsweise 1st & 2nd Level Client Support und idealerweise Kenntnisse im Bereich ITIL V3
  • Erfahrung und gute Kenntnisse im Umgang mit Service Desk Applikationen
  • Umgang mit Remote-Verwaltungstools (Teamviewer, RDP)
  • Solides Know-how in den Bereichen Windows (Client und Server), Netzwerk und Microsoft Office Applikationen
  • Hohes Maß an Sozialkompetenz, Dienstleistungsorientierung und Teamfähigkeit
  • Solides Wissen über Betriebssysteme, Netzwerke und Protokolle ermöglicht eine strukturierte Analyse und Behebung von alltäglichen IT-Problemen
  • Selbstständiges, strukturiertes Arbeiten und verantwortungsbewusstes Handeln
  • Kommunikationsstärke und souveräner Umgang mit wechselnden Anforderungen
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, sowohl in Wort- als auch Schriftform  

Aufgaben:

  • Freude an der Analyse, Klassifizierung und Dokumentation eingehender Anfragen im Ticketsystem
  • Sicherstellung einer qualifizierten, fachbezogenen Weiterleitung an nachgelagerte Teams unter Einhaltung der vereinbarten Service Level 
  • Mitarbeitern (und Partnerunternehmen) bei der Lösung von Serviceanfragen und Störungen aktiv zur Seite stehen und Unterstützung bei Problemen mit Endgeräten (PC, Notebook, mobile Devices) und Office-Applikationen
  • Im Falle von größeren Störungen Unterstützung des Teams bei der Durchführung von Notfallplänen und bei der Kommunikation an Stakeholder
  • Verantwortung für die termingerechte Bereitstellung von Hard- und Software
  • Erstellung und Pflege von Anleitungsartikeln und Dokumentationen in unserem Wiki
  • Einbringen der Erfahrung bei der Entwicklung und Umsetzung von Standards und Best-Practises für den Service Desk 

Steuerung und Überwachung der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern